Os planos de saúde lideraram o ranking de queixas e reclamações de consumidores registrados em 2023, conforme levantamento recente divulgado pelo Idec (Instituto de Defesa de Consumidores). Com exceção do primeiro ano da pandemia de Covid-19, quando os serviços financeiros estiveram no topo do levantamento, os planos de saúde são o setor com mais problemas entre os associados do Idec.

     Segundo o estudo, o setor de planos de saúde atingiu, no ano passado, o maior percentual em relação a outros temas desde 2018. As reclamações contra as empresas do setor tiveram a maior porcentagem entre os associados da Instituição, com 29,3% do total, seguido por serviços financeiros (19,4%), demais serviços (13,7%), problemas com produtos (9,5%), e telecomunicações (8,2%) completam o topo do levantamento.

     Os cinco primeiros temas somam mais de 80% das demandas de consumo do ano. As demais reclamações concentram 19,9%, divididas entre água, energia e gás, transportes, turismo/viagens, alimentos, educação, entre outros.

     As principais queixas apontadas contra os planos de saúde são:

dúvidas e reclamações a respeito de contratos (envolve, principalmente, descredenciamentos e problemas com reembolsos), com 29,7%;

reajustes de planos de saúde (também 29,7%);

negativa de cobertura, com 8,74%.

     Procurada, a Abramge (Associação Brasileira de Planos de Saúde) informou por meio da sua assessoria de imprensa que “as pesquisas de opinião realizadas por órgãos competentes, como a Datafolha, o Ibope ou ainda o IBGE, apontam que os serviços prestados pelas operadoras de planos de saúde são sempre muito bem avaliados pelo conjunto de beneficiários, com índices que superam 80% de avaliações positivas”.

     “A Abramge ressalta que o setor trabalha continuamente em melhorias e recomenda que os beneficiários de plano de saúde que precisarem de orientação, tirar dúvidas ou até mesmo fazer uma reclamação procurem diretamente a operadora contratada para obter mais informações”, diz a nota.

Confira o ranking das reclamações:

2018

Saúde 30,2%

Serv. Financeiros 18,8%

Produtos 16,7%

2019

Saúde 23,8%

Serv. Financeiros 18,5%

Produtos 16,6%

2020

Serv. Financeiros 22,6%

Saúde 20,9%

Demais serviços 12,1%

2021

Saúde 24,9%

Serv. Financeiros 21,5%

Demais serviços 11,9%

2022

Saúde 27,9%

Serv. Financeiros 21,2%

Produtos 10,9%

2023

Saúde 29,3%

Serv. Financeiros 19.4%

Demais serviços 13,7%

 

(Fonte: Idec/Foto: Pexels)